CS・ES(お客様満足度・従業員満足度)
CS お客様満足度向上のために
快適な設備と心のこもった接遇で「地域一番店」を目指しています。
みんなで作る「おもてなし」
私たちは「ありがとう」が溢れる店づくりに取組んでいます。
毎月3～4回全店で店舗ミーティングを実施し、自分たちで考え議論し、実践と反省を繰り返すという風土が根付いてきました。
「安全・安心」をモットーにサービスエンジニアがお客様の要望をしっかりとお聞きし、愛車を整備し受渡し時にわかりやすく丁寧に説明します。エンジニアも全員、名刺を持っています。
お飲み物やお菓子、そして手作りのPOPでお迎えします。
「店頭納車」のセレモニーが好評！
納車に合わせご予約席を準備し、店長とサービススタッフ、ショールームスタッフを紹介し花束を贈ります。
そして記念撮影をし、担当の名前・点検サイクル入りの写真を贈らせて頂きます。全員笑顔でお見送りをします。
お客様の笑顔がいっぱい！
ユーザーイベントであるお客様に楽しんで頂く「CRイベント」を行っています。
新春初売りや夏祭りなど様々なイベントでお客様に喜んで頂きます。
お客様に寄り添うサービスを目指して
店舗内でエンジニアスタッフによるサービスイベントを実施しています。タイヤ交換の方法や
ハイブリッド車のバッテリーについてなどを実際にお客様の目の前で実践し、分かりやすくお伝えしています。
ES 従業員満足度向上のために
ES・従業員満足度調査から改善へ
従業員満足度向上のためにはどうすれば良いか。全社員対象に無記名のアンケートを配布し、
匿名性を高めるために調査会社に全て委託します。当社の誰も手を触れることなく、細かく分析された調査結果が届き、全社員へフィードバックし改善に繋げて行きます。
分析結果報告書を基に社長自らが13部門の現場に行き調査結果の説明と更に現場の声を直接集めます。
ES調査に基づき各部門長が集いフィードバックミーティングを開催。問題点を見付け原因を探る議論を続けます。
働きやすさは職場環境から
全店舗のサービス工場へ最新の空調設備を導入しました。夏場の工場内の温度が体感温度で３～４度は低くなり大変好評です。
エンジニアが研修するトレーニングルーム。
社員の食堂。
お昼にはみんなでワイワイと話をしながら食事をします。
その隣には談話スペースもあり、部署や職種などを越えての「ツインコム」が毎日行われています。
人財育成は３年間義務教育！
新入社員には「３年間義務教育」の考え方で研修を実施。自ら成長してもらいます。
接客・接遇研修は各グループに別れて開催します。また先輩社員が先生となり若年時に教えていきます。全社員が先生です。
お客様に安心・快適に愛車に乗って頂く為にエンジニアは常に技術を磨いており、その証が「トヨタ技術検定１級資格」保有率が全国トップクラスです。
